+ - Dans quelle devise les prix sont-ils affichés?
Les prix et les transactions sont affichés en dollars canadiens (CAD).
+ - Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
Les commandes peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour être traitées. Toutes les commandes sont emballées et expédiées du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end et à l’occasion de certains jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois que les commandes sont entre les mains de nos partenaires d’expédition, le délai de livraison à votre domicile est hors de notre contrôle.
+ - Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Aucune modification ne peut être apportée à une commande. Pour annuler une commande, connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Si vous n’avez pas de compte, veuillez nous contacter à info@terracottamaisondecor.ca en précisant votre numéro de commande. Veuillez noter qu’il est impossible d’annuler une commande une fois que celle-ci a été expédiée.
+ - Quelles sont les méthodes de livraison disponibles?
Plusieurs options de livraison et de fournisseurs d’expédition sont disponibles lors de votre achat en ligne. Celles-ci peuvent dépendre de votre lieu de résidence ou des articles contenus dans votre panier d’achats.
+ - Comment puis-je suivre ma commande?
Certains fournisseurs de livraison généreront un numéro de suivi que vous recevrez par courriel dès que votre commande sera expédiée. Pour suivre votre commande à partir de notre site Web, cliquez ici.
+ - Quoi faire si j'ai oublié mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié? » sur la page de connexion et suivez les instructions du courriel de réinitialisation du mot de passe.
+ - Où puis-je trouver mon numéro de commande?
Après avoir commandé en ligne, vous devriez recevoir un courriel de confirmation comportant les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur « Historique des commandes », où se trouveront vos commandes récentes. Si vous n’avez pas de compte, veuillez nous contacter à info@terracottamaisondecor.ca.
+ - Puis-je acheter ou utiliser une carte-cadeau en ligne?
Vous pouvez acheter et utiliser des cartes-cadeaux en ligne.
Pour acheter une carte-cadeau, cliquez ici. Pour utiliser une carte-cadeau, il suffit d’entrer le code de cette dernière au moment de procéder au paiement.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter d’autres cartes-cadeaux. Elles ne peuvent pas être remplacées si elles sont perdues ou volées et ne sont pas monnayables.
+ - Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de commande.
+ - Quelle est votre politique de remboursement et de retour?
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+ - Avez-vous un programme commercial pour les professionnelles et professionnels du design?
Nous offrons aux professionnelles et professionnels du design un programme commercial qui offre 15 % de rabais sur tous nos articles, et ce, sans quantité minimum requise.
Veuillez consulter la page Programme commercial pour connaître tous les détails et soumettre votre application.